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海尔集团的经营理念
 
     一、海尔发展的关键是有一个好的思路
1984年海尔产值348万元,年亏损147万,受命于危难之即的张瑞敏是第四任厂长,没有钱到处借,职工积极性调动不起来,规章制度不健全,迟到早退现象严重,有的职工甚至在车间里大小便……海尔从生产冰箱开始,实行名牌战略,狠抓质量,抓质量先抓管理,抓管理先抓人的管理,抓人的管理从转变理念入手。海尔形成了在经营、管理、技术、人才、服务等方面核心竞争能力,形成了超速增长的动力体系,创出了令世人嘱目的管理和发展模式。
     张瑞敏说:一个企业生存发展的关键在于有一个发展思路,如果没有一个发展思路,在激烈的市场竞争中很难有所发展。企业没有一个好的思路,也就没有出路,企业就会走向衰败。我感到所有企业缺少的不是日常管理,缺少的是预见性和思路,即总经理发现问题的能力,能够抓住机会进行战略经营。
二、海尔的质量意识
张瑞敏说:没有质量;就没有海尔的今天。如果当时不抓质量,海尔就不会存在到今天。抓质量管理就是搞好人的管理和"三全"管理,要从抓观念转变开始。
     海尔提出:"有缺陷的产品就是废品",海尔产品不搞一等品、二等品、三等品和等外品,他们认为让有缺陷的产品出厂,这个产品不可能有竞争力,而且也是对用户不负责任。1985年海尔召集全厂职工含泪砸碎了76台不合格冰箱,这一重锤起到震撼效应,使所有海尔人认识到:只要是带缺陷的产品,就不能让他出厂,从而在员工中树立了质量意识。当时,海尔职工月收入仅500—600元,资金短缺,有的职工提出,是不是把这些冰箱送给关系户,但张瑞敏说,送给谁谁都会说海尔质量不行,把次品送给人家反而把关系搞坏了。于是,他们在销毁前,在每个冰箱上都把缺陷写出来,缺陷的责任写出来。以此保证每一道工序都不出二等品,出了二等品,岗位员工扣掉100元,使质量管理真正落实到行动上。
     三、海尔的品牌意识
张瑞敏说:一个没有名牌的企业,只能是为别人做产品加工的企业。没有自己的名牌就没有自己的企业,也就没有自己的市场,没有自己的市场的经济,不成为市场经济。
    什么是名牌?海尔认为:名牌不是靠检测出来的,也不是靠政府部门评出来的,名牌只能产生在市场上,在企业范围内不应有名牌的概念。按国家规定,冰箱表面检测,在半米之内看不到划伤就算合格。海尔坚持贴近看,看不到划痕才算合格。
     张瑞敏说:谁在市场上卖得快,卖得多,卖得贵,谁就是名牌。作为厂方,总是要想到自己获得更多的利益,但还必须想到最大限度的满足消费者对产品价值的需求。满足双方的需要,才是正常的市场行为。作为企业,必须到市场上去看自己的产品是否是真正受欢迎的好产品。
         四、海尔的营销意识
     张瑞敏说:促销是一种手段,营销是一种真正的战略。营销的目的就是使促销成为不必要。信誉度是靠对用户的真诚度保证的,营销就应该达到这个目的,企业要不断地的去开发新市场,假定市场是块蛋糕,企业不要去争这块蛋糕,而是设法另作一个蛋糕,自己享用,岂不是更好。
   市场有淡季也有旺季,海尔认为:只有淡季思想,没有淡季产品"。
         五、海尔的用户意识
     海尔认为,真正为用户着想,开发生产出满足用户需求的产品,才能赢得市场,走在竞争对手的前面。海尔提出了。用户永远是对的"、"用户的难题就是我们的课题"等服务理念,并且努力落实到实践行动中。比如,四川农民用洗衣机洗地瓜,洗得又快又干净,但洗衣机出水管经常被堵住,于是海尔从技术上加以改进,很快推出了可以洗地瓜的洗衣机。
     海尔提出市场细分化的经营理念,是根据用户不同意愿、不同市场范围、不同消费水平来设计和生产产品,并且考虑城市和农村的差异,北方市场和南方市场的差异,中国市场和亚非欧美市场的差异。比如,在美国大企业生产的冰箱都是200立升以上的,随着家庭结构的改变,家庭人数越来越少,海尔就生产了60—160立升的各种冰箱,有人提出冰箱需要加锁,宾馆希望冰箱除霜,海尔都做到了,海尔在美国市场投入200多个规格和品种的产品,其中小型冰箱已占美国市场份额的50%。

 

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